Evaluación del sistema metrológico como componente de la gestión de la calidad

Problemática: Insuficiencias desde lo procedimental que incluye también lo conceptual y  lo  valorativo  en  el  ámbito  metrológico  de  las  unidades  de  salud,  que  impactan  en  la calidad  del  servicio.  Objetivo:  Implementar  un  procedimiento  para  la  evaluación  del desempeño  metrológico  que  contribuya  al  incremento  de  la  calidad  de  los  servicios  de salud. Metodología: Investigación I+D+i; Diseño: observacional, descriptivo, trasversal.  Período:  1-30  de  octubre  del  2016.  Lugar:  Policlínico  “Mario  Muñoz”. Abreus, Cienfuegos. Universo: 40 sujetos (35 trabajadores y funcionarios, 5 directivos). Variables:  Nivel  de  conocimientos  metrológicos  de  trabajadores  y  funcionarios;  Nivel de conocimientos metrológicos de directivos; Proceso metrológico; Criterios relevantes y  Evaluación  del  desempeño  metrológico  integral  de  la  entidad.  Instrumentos:  dos cuestionarios (12 y 9 atributos) y un formulario (21 indicadores). Estándares de evaluación: 4. Resultados y discusión: Variables nivel de conocimientos metrológicos de  directivos  41,7  %,  y nivel de  conocimientos  metrológicos  de  trabajadores y funcionarios  55,5%:  bajos  (%respuestas  correctas  <  70).  Variable  proceso  metrológico 80,9  %:  adecuado  (%  Indicadores  cumplidos/satisfactorios  >80).  Variable  criterios relevantes: resultaron 2  entre 60,0 y 57,1%. (%Respuestas correctas/satisfactorias  ≥50 ≤  60).Variable  Evaluación del desempeño metrológico 64,3%: Inadecuado (% Indicadores  cumplidos/satisfactorios  y/o  %Respuestas  correctas/satisfactorias    ≥70  ≤ 80). Conclusiones: La evaluación periódica del sistema de gestión metrológica (SGM) en las unidades de salud es necesaria; repercute directamente  en la calidad del servicio prestado. La inobservancia de las insuficiencias que puedan existir en los elementos del SGM, hacen vulnerables a las organizaciones  sanitarias en lo relacionado al cumplimiento de objetivos, misión y visión declarados en la política de calidad.


Palabras clave: Desempeño; Diagnóstico metrológico; Calidad.


 

Problem:  Insufficiencies  from  the  procedural  point  of  view  that  also  includes  the conceptual  and  the  evaluative  in  the  metrological  field  of  the  health  units,  which  have an  impact  on  the  quality  of  the  service.  Objective:  To  implement  a  procedure  for  the evaluation of metrological performance that contributes to the increase in the quality of health  services.  Methodology:  Research  I  +  D  +  i;  Design:  observational,  descriptive, transversal.  Period:  October  1-30, 2016. Place: “Mario Muñoz” Polyclinic. Abreus, Cienfuegos.  Universe:  40  subjects  (35  workers  and  officials,  5  managers).  Variables: Level of metrological knowledge of workers and officials; Level of metrological knowledge  of  managers;  Metrological  process;  Relevant  criteria  and  evaluation  of  the integral  metrological  performance  of  the  entity.  Instruments:  two  questionnaires  (12 and  9  attributes)  and  a  form  (21  indicators).  Evaluation  standards:  4.  Results  and discussion: Variables level of metrological knowledge of managers 41.7%, and level of metrological knowledge of workers and officials 55.5%: low (% correct answers <70). Metrological  process  variable  80.9%:  adequate  (%  Indicators  met  /  satisfactory>  80). Relevant  criteria  variable:  2  were  found  between  60.0  and  57.1%.  (%  Correct  / satisfactory answers ≥50 ≤ 60) Variable Metrological performance evaluation 64.3%: Inadequate  (%  Complete  /  satisfactory  indicators  and  /  or%  Correct  /  satisfactory answers  ≥70    80). Conclusions: The periodic evaluation of the metrological management system (SGM) in the health units is necessary; It has a direct impact on the quality of the service provided. The non-observance of the insufficiencies that may exist in  the  elements  of  the  SGM,  make  health  organizations  vulnerable  in  relation  to  the fulfillment of objectives, mission and vision declared in the quality policy.


Keywords: Performance; Metrological diagnosis; Quality.


 

Sobre el ponente

Ernesto José López González

Ing. Ernesto José López González

Universidad Ciencias Médicas de Cienfuegos Flag of Cuba
Información Práctica
Spanish / Español
noviembre 27, 2021 12:0 p. m.
15 minutos
L13
Autores
Ing. Ernesto José López González
Tatiana de las Mercedes Escoriza Martínez
Marle Pérez de Armas
Yolanda Cabrera Macías
Ernesto López Cabrera
Palabras clave
sistema; gestión; diagnóstico.
system; management; diagnosis