•    Problemática: La UEB División Territorial de Comercialización de Combustibles de Villa Clara (UEB DTCC VC) no tiene en cuenta los costos de la calidad, no se contemplan todas las partidas de costos necesarias para una evaluación de eficiencia de los procesos del Sistema integrado de gestión (SIG) lo que imposibilita a la dirección hacer una valoración económica real de los costos que se incurren por este concepto.
•    Objetivo(s): Diagnosticar el proceso actual del desempeño del SIG y sus costos en la UEB DTCC VC.
•    Metodología: Se desarrolló la revisión documental de manuales y procedimientos del Sistema Integrado de Gestión implementado. Se analizan aspectos referentes a la calidad, los costos de la calidad integral y el Sistema integrado de gestión, así como diferentes procedimientos para el análisis de los costos asociados a la calidad, abordando los principales conceptos y categorías relacionadas con la temática.
•    Resultados y discusión: A partir de los resultados del diagnóstico se identifica como se evalúa en la actividad la eficiencia y la eficacia de los procesos que forman parte del SIG. Se constata que las partidas de costos que tiene la empresa no tienen identificadas los costos de calidad, limitando la identificación de oportunidades de mejora.
•    Conclusiones: Se evidencia que debe elaborarse un procedimiento para el cálculo de los costos de la calidad, de forma tal que se pueda disponer de una herramienta para contribuir a la mejora de la calidad integral en la empresa.