La presente investigación se desarrolla en la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad de Cienfuegos, con el objetivo de Implementar un procedimiento que permita perfeccionar la gestión de los procesos clave perteneciente a la misma. En tal sentido se emplean un conjunto de técnicas tales como: técnicas de recopilación de información; además de herramientas propias del enfoque a procesos que permiten la descripción de estos, técnicas de priorización, y las 5Ws y 1H.Para la representación de la información se utiliza Microsoft Office Visio 2003. Como principales resultados se logra documentar los procesos clave, se definen indicadores para medir el desempeño, siendo ambos los aportes principales de esta investigación. Se detectan un conjunto de debilidades, para las que se establece un nivel de prioridad y se propone un plan de mejora encauzado a solucionarlas con el fin de elevar el desempeño de estos procesos clave para la organización.