El presente trabajo fue desarrollado por parte del grupo de calidad de la Empresa de Aplicaciones Informáticas Desoft Sancti Spíritus y como resultado del intenso trabajo de pruebas y revisiones de calidad de software que se han desarrollado en los últimos 2 años. El objetivo principal de la presente investigación es realizar un importante análisis de los indicadores que deben ser manejados y tenidos en cuenta en un laboratorio de pruebas de calidad de software, así como su relevancia dentro de la estrategia empresarial para mejorar la gestión interna de procesos tales como: Desarrollo de software y pruebas de software en sí. Los resultados se validan a través de una aplicación informática que gestiona y visualiza información, logrando resultados valiosos que demuestran la efectividad de los datos estadísticos recopilados para la toma de decisiones, asociados a procesos de desarrollo de software, gestión de la innovación y derivados. Esta investigación fue ampliamente aceptada por los involucrados, ya que ayuda a la mejora continua de los servicios, productos y procesos internos de la empresa.