El CRM como herramienta fundamental en la gestión de clientes en el turismo

• MsC. Alegna Cruz Ruíz

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• crm
• hotelería
• organizaciones que aprenden
• satisfacción del cliente.

Desde la perspectiva sistémica, las organizaciones laborales se caracterizan por un dinamismo constante. Por esta razón, resulta necesario el desarrollo de la capacidad de adaptación de las empresas a un entorno caracterizado por la incertidumbre y la competitividad. Uno de los cambios que persiguen las organizaciones enfocadas en brindar servicios es lograr la satisfacción de los clientes, ya que esto se convierte en la ventaja competitiva que permite a las organizaciones alcanzar el éxito empr...