En la actualidad la ineficiencia en la actividad hotelera ha generado incumplimientos del plan de ingresos opcionales, gastos sobre ejecutados con relación al nivel de actividad y productividad del trabajo por debajo de lo planificado, lo que constituye un problema a resolver de primer orden. El presente trabajo tuvo como objetivo proponer acciones para la mejora continua de los indicadores e índices de eficiencia en el Complejo Hotelero Trinidad Ciudad. En el diagnóstico realizado se tuvo en cuenta los indicadores e índices para medir el desempeño en la gestión de los procesos básicos, de apoyo y estratégicos, así como los elementos relevantes para que una empresa sea competitiva y eficiente, se pudo constatar que los que más afectan la eficiencia del Complejo están relacionados con la comercialización por la disminución de los turistas días, el incumplimiento del precio medio y la ocupación, baja remuneración, poca gestión de ventas y altos costos de los prestatarios. El diseño de las acciones propuestas está orientado a mejorar la cartera de productos, la descentralización de la comercialización, la adecuada utilización de los recursos y políticas en materia de recursos humanos que contribuirán a la mejora continua en la gestión. Se recomienda utilizar los resultados de la investigación como herramienta de trabajo en la toma de decisiones.