La comunicación organizacional es uno de los temas que más atención recibe en el campo de las organizaciones laborales. Se piensa que el logro de resultados exitosos de las organizaciones y las respuestas a las necesidades sociales de sus públicos, constituyen una tarea esencial que están vinculadas al empleo de adecuadas prácticas comunicativas que aseguren el desarrollo y sostenibilidad empresarial. La investigación tiene como objetivo evaluar la comunicación interna de la UEB División Territorial de Comercialización de Combustibles Cienfuegos. Desde un enfoque de investigación cualitativa se empleó un diseño de estudio de caso único. La información se recogió a partir de la matriz DAFO, el procesamiento de los datos se realizó con la herramienta Atlas ti a través de la codificación abierta, axial y selectiva. Los resultados señalan dificultades en la comunicación ascendente, descendente y horizontal, en relación con dificultades en el proceso de dirección, dificultades en el proceso de toma de decisiones, de organización interna, la asimilación del cambio organizacional y la cooperación y el clima laboral. Las fortalezas y oportunidades se asocian a la especialización y las oportunidades de superación del personal. Fue posible identificar necesidades a partir del análisis integral de las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.