El manejo adecuado de la transformación digital como aliado estratégico en la gestión pública local resulta necesario y vital para el desarrollo de las ciudades para poder prestar servicio de calidad a sus ciudadanos.

Contrariamente a lo que se puede pensar, la transformación digital de gobiernos locales, no solamente implica aspectos tecnológicos, concierne varios aspectos como cambio de cultura organizacional, modelo de gestión, procesos que aprovecha las tecnologías de la información y la comunicación en la búsqueda que sean atendida las necesidades de las y los ciudadanos, convirtiéndose en una institución transparente y segura. Para lograr este proceso se deben tomar acciones dentro de cinco ejes claves: gobernanza e institucionalidad, marco normativo, talento digital y gestión del cambio, infraestructura y tecnología, y nuevos procesos y servicios digitales.

Es evidente que la transformación digital está presente en todos los aspectos cotidianos y acompaña a los gobiernos locales en su gestión para lograr satisfacción de las necesidades y brindar servicios acordes a las exigencias de sus ciudadanos. Para apoyar empeño se propone un modelo de gestión del proceso de transformación digital enfocado en los gobiernos locales y su accionar. El diseño y concepción de este modelo tendrá en consideración las normativas vigentes, la cultura de innovación y la transparencia en los procesos.

Con esta investigación se podrá diagnosticar la madurez del proceso de transformación digital de los gobiernos locales, contar con la documentación que sirva de hoja de ruta para futuras implementaciones del mismo y elevar el nivel de la transformación digital en los gobiernos locales favoreciendo al ciudadano.