La adopción de un sistema de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 y la posterior obtención de una certificación permite a las empresas la mejora de todos sus procesos y el aumento de la capacidad de las operaciones a fin de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Muchas organizaciones que no tienen implementado un Sistema de Gestión de la Calidad adoptan como estrategia su diseño e implementación acorde a esta normativa. Tal es el caso de la Sucursal ARTex en Villa Clara, por lo el objetivo principal de la presente investigación es realizar la definición y documentación del proceso de planeación y contratación en la Gerencia Comercial. Para esto se aplicó una lista de chequeo que permitió evaluar el grado de madurez de la gestión de la calidad, a partir de la identificación de las principales deficiencias en la gestión. Como principal resultado se documenta el proceso de planeación y contratación a través de una ficha de procesos. En esta quedan definidos: misión, alcance, responsables, clientes, proveedores, descripción y modelación, entradas y salidas, recursos necesarios, puntos de control, riesgos que pueda afectar la consecución e indicadores de desempeño.