La presente investigación se centra en la Empresa Industrial “Ángel Villarreal Bravo” MINERVA cuya problemática está asociada a la satisfacción del cliente para producciones de la industria sideromecánica y específicamente para bicicletas en dicha empresa. El objetivo de la presente investigación consiste en evaluar la satisfacción del cliente para el producto ciclomotores eléctricos en la Empresa Industrial “Ángel Villarreal Bravo” MINERVA. Para ello se realiza una sistematización de los fundamentos conceptuales y metodológicos sobre satisfacción del cliente para productos de bicicletas. Por otro lado, se diagnostica el proceso de evaluación de la satisfacción del cliente para el producto ciclomotores eléctricos en la empresa objeto de estudio. Se diseña un instrumento de evaluación de la satisfacción del cliente mediante la utilización de técnicas secundarias y primarias cualitativas de investigación y herramientas matemáticas y estadísticas. Se propone un sistema de indicadores que permiten la mejora del producto.