La presente investigación se realiza en la Empresa de Antenas de Villa Clara, con el objetivo de aplicar diagnóstico inicial del contexto organizacional en los procesos declarados claves según el mapa de procesos de la organización, que contribuya a detectar, evaluar y prevenir las fallas y sus efectos en la calidad de los servicios que presta a sus clientes, sobre los temas fundamentales para lograr integrar los sistemas. Para el cumplimiento de este objetivo se utilizan técnicas como revisión bibliográfica, revisión de documentos, consulta a especialistas, observación directa, Análisis Modal de Fallos y Efectos, entre otras. Como principales resultados se identificaron los posibles modos de fallos que pueden existir durante la gestión de los procesos, así como los efectos que tienen para dicha organización, para los cuales se realizó una propuesta de mejora para de esta forma eliminar o reducir los riesgos a niveles aceptables y lograr con ello la satisfacción del cliente final.