XII Conferencia Internacional de Ciencias Empresariales "CICE 2019" -IX Taller Internacional de Hotelería y Turismo (HOTELTUR)

XII Conferencia Internacional de Ciencias Empresariales

CICE 2019

Propuesta de un índice sintético para evaluar el uso de las TIC en la gestión comercial turística

Resumen [ES]

Los documentos rectores del desarrollo económico y sociopolítico de Cuba establecen la necesidad de acelerar el perfeccionamiento de las formas de comercialización turística utilizando las tecnologías de la información y las comunicaciones, lo que demanda un diagnóstico previo y sistemático para la formulación y corrección de estrategias adecuadas y oportunas. La ponencia “Propuesta de un índice sintético para evaluar el uso de las TIC en la gestión comercial turística” sugiere una vía para concretar y homogeneizar la medición del uso de las TIC en el proceso de gestión comercial a partir de las especificidades y limitaciones propias del desarrollo turístico cubano. La metodología propuesta se concreta en la formulación matemática de un índice sintético (ÍS) que integra un conjunto de indicadores de base que miden la problemática en cuestión, permite diagnosticar, evaluar y determinar las principales debilidades de una entidad turística en el uso de las TIC en su gestión comercial y se ajusta a las características, necesidades y potencialidades reales del objeto de estudio para optimizar las posibles inversiones técnicas, tecnológicas y de capacitación del talento humano en función de incrementar los niveles de satisfacción de sus mercados meta. El estudio incluye la utilización de métodos y herramientas para desarrollar las diferentes fases del proceso y facilita la realización de un plan de acciones de mejora para eliminar debilidades y minimizar amenazas. El índice sintético fue aplicado a la actividad hotelera del destino Varadero con resultados satisfactorios.

Resumen [EN]

Los documentos rectores del desarrollo económico y sociopolítico de Cuba establecen la necesidad de acelerar el perfeccionamiento de las formas de comercialización turística utilizando las tecnologías de la información y las comunicaciones, lo que demanda un diagnóstico previo y sistemático para la formulación y corrección de estrategias adecuadas y oportunas. La ponencia “Propuesta de un índice sintético para evaluar el uso de las TIC en la gestión comercial turística” sugiere una vía para concretar y homogeneizar la medición del uso de las TIC en el proceso de gestión comercial a partir de las especificidades y limitaciones propias del desarrollo turístico cubano. La metodología propuesta se concreta en la formulación matemática de un índice sintético (ÍS) que integra un conjunto de indicadores de base que miden la problemática en cuestión, permite diagnosticar, evaluar y determinar las principales debilidades de una entidad turística en el uso de las TIC en su gestión comercial y se ajusta a las características, necesidades y potencialidades reales del objeto de estudio para optimizar las posibles inversiones técnicas, tecnológicas y de capacitación del talento humano en función de incrementar los niveles de satisfacción de sus mercados meta. El estudio incluye la utilización de métodos y herramientas para desarrollar las diferentes fases del proceso y facilita la realización de un plan de acciones de mejora para eliminar debilidades y minimizar amenazas. El índice sintético fue aplicado a la actividad hotelera del destino Varadero con resultados satisfactorios.

Sobre el ponente

Lázaro Cruz Torres

Lic. Lázaro Cruz Torres

Universidad de Matanzas Flag of Cuba
Información Práctica
Spanish / Español
No definido
15 minutos
No definido
Autores
Reimis lauzurique bravo
Luis alberto carrasco santana
Lic. Lázaro Cruz Torres
Luis jorge batista durán
Jorge luis medina murgado
Palabras clave
diagnóstico
hotelería
tecnologías
turismo
índice sintético