En el presente trabajo se presentan las experiencias de la automatización del Cuadro de Mando Integral (CMI) de la Unión Eléctrica Cubana que ya exhibe interesantes resultados. Esta experiencia ha sentado pautas para otros proyectos de I+D con igual concepción que ya se introducen, como es el caso de los nuevos parques solares fotovoltaicos. Este estudio se organiza desde las perspectivas de la investigación cualitativa a partir de un modelo de la investigación en la acción donde en la medida que se fueron dando pasos para su puesta en funcionamiento se aplicaron diferentes instrumentos como la entrevista en profundidad y la observación participante que permitieron perfeccionar el proceso en la misma medida que se desarrollaba. En el día de hoy se cuenta con un personal significativamente más numeroso y comprometido con el análisis de las desviaciones y la proyección de mejoras. El personal ya ha sido capacitado de diferentes modos y demuestra altos niveles de desempeño desde su participación como proveedor, financista, operario/especialista de los procesos internos del negocio o como cliente.