7th International Symposium of Psychology and Human Development 2019

La investigación resulta de la necesidad de proyectar el desarrollo de competencias comunicativas como parte del ambiente de aprendizaje e integración que la organización requiere en el actual contexto de cambios, donde los procesos comunicacionales ganan especial importancia para la dirección del capital humano y para su interacción con el entorno. El trabajo aborda una serie de debilidades, expresión de una comunicación poco efectiva que resalta: el carácter formal del proceso, la prevalencia de mensajes de ordeno y mando en dirección descendente y el bajo nivel de participación de trabajadores en la toma de decisiones; lo que responde a un estilo de dirección autocrático. Su objetivo: Concebir una estrategia que permita el desarrollo de competencias comunicativas y favorezca la eficiencia directiva en un ambiente de aprendizaje. Parte de diagnosticar la situación comunicacional caracterizada por: pobre escucha activa; inefectividad en la dirección de equipos,  mal manejo de conflictos y problemas en la conducción de procesos de cambios. A partir de los resultados se realizaron mejoras en la estrategia de comunicación, entre las cuales destacan: acciones dirigidas al manejo adecuado de conflictos y procesos de cambio; mejoramiento de las percepciones de los trabajadores respecto a la dirección; sistematización en el aprendizaje de competencias comunicativas en los dirigentes e incremento del uso efectivo de los diversos canales de comunicación para el desarrollo de la eficiencia directiva.