8th International Symposium "Psychology and Human Development" 2023
Organizational communication is the total set of messages that are exchanged between the members of an organization, and between it and the different audiences it has in its environment. The present study was carried out with the objective of designing a plan of intervention actions in order to promote an assertive style in organizational communication in the Maní Bormey MSME, in the city of Santa Clara. It was carried out from a qualitative approach, based on a participatory action research design. The sample was made up of 10 members, based on a convenience sample. Semi-structured interviews, standardized questionnaires and the observation method were applied to collect information. Data processing was done based on content analysis and information triangulation. The results were deficiencies in the communication process internally, between management and members of the organization. Communication in the external environment was favorable. It becomes important to implement interventive actions that contribute to promoting an assertive style in organizational communication, which allows its favorable development in achieving its main objectives.
La comunicación organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y los diferentes públicos que tiene en su entorno. El presente estudio se realizó con el objetivo de diseñar un plan de acciones interventivas con el fin de potenciar un estilo asertivo en la comunicación organizacional en la Mipyme Maní Bormey, en la ciudad de Santa Clara. Se realizó desde un enfoque cualitativo, a partir de un diseño de investigación acción participación. La muestra estuvo conformada por 10 miembros, a partir de una muestra por conveniencia. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas, cuestionarios estandarizados y el método de observación para la recogida de información. El procesamiento de los datos se hizo a partir del análisis de contenido y triangulación de la información. Se obtuvieron como resultados, deficiencias en el proceso de comunicación en el ámbito interno, entre la dirección y los miembros de la organización. La comunicación en el ámbito externo resultó favorable. Se torna importante la implementación de acciones interventivas que contribuyan a potenciar un estilo asertivo en la comunicación organizacional, que permita el desarrollo favorable de esta en la consecución de sus objetivos principales.
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Dalía Rodríguez Cairo
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