El presente trabajo titulado “Sistema Informático para la Gestión de Procesos comerciales en ETECSA Cienfuegos”, describe las diferentes etapas seguidas en el desarrollo de un sistema que permitió automatizar e integrar los procesos de la gestión de procesos del Grupo de Soporte Comercial perteneciente al Departamento de Comercial y Mercadotecnia de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA), a partir de estudios realizados a dichos procesos del departamento. Algunos de estos procesos son: analizar planteamientos, catalogar supervisión, realizar análisis trimestral de los Indicadores Claves del Éxito así como los procesos de denuncia de fraude por parte de los usuarios relacionados con los servicios nauta y el manejo de la Técnica Instalada. Una gran parte de estos procesos se realizan una vez obtenida la información de los especialistas enviados mediante un documento Excel o Word, los cuales para la obtención de informes se requiere de análisis de datos en varios libros de Excel. Con el desarrollo de este trabajo se utilizaron los flujos de trabajo de la metodología de desarrollo de software Proceso Unificado de Desarrollo de Software (RUP) con el Lenguaje Unificado de Modelado (UML). Durante el proceso de desarrollo de software las tecnologías utilizadas para la implementación del sistema fueron: PostgreSQL 9.3 como sistema gestor de bases de datos, Python como lenguajes de programación, PyCharm como IDE de programación y Django como framework. Como resultado se implementó una aplicación web que automatiza los procesos genrando rapidez y exactitud con respecto a la información manipulada y reportes que se generan.