del Conservador de la Ciudad de Cienfuegos (OCCC), en el ámbito institucional. Para ello se considera los Modelos de la comunicación (macro y micro) del investigador español Manuel Martín Serrano que refiere como componentes: actores, instrumentos, expresiones y representaciones; así como los niveles organizativos: infraestructura, estructura y superestructura. Con el fin de dar cumplimiento al objetivo planteado se asume el paradigma humanista interpretativo. Además, se utilizan diferentes técnicas de recogida de información: la revisión de documentos, la entrevista en profundidad, la observación no participante y el análisis de contenido. Los resultados revelan que la comunicación institucional de la OCCC ofrece un expreso seguimiento al proceso de rehabilitación del Centro Histórico Urbano de Cienfuegos a la vez que contribuye al empeño conservacionista con el fomento de la cultura, la educación y la conciencia ciudadana, en la valoración y rescate del patrimonio material e inmaterial que atesora Cienfuegos. Asimismo, el desarrollo formal de los modelos dialécticos de la comunicación aplicados a la práctica comunicativa del patrimonio de la OCCC, ha servido para perfilarlos y metodológicamente ponerlos a prueba. Además, se recomiendan algunas pautas que permitan direccionar la comunicación institucional en los diversos escenarios con un enfoque holístico.