2nd International Symposium on "Generation and Transfer of Knowledge for Digital Transformation"

SITIC2023

Digital Transformation in Local Public Management and its success stories

Abstract

The proper management of digital transformation as a strategic ally in local public administration is necessary and vital for the development of cities in order to provide quality service to their citizens. Contrary to what one might think, the digital transformation of local governments not only involves technological aspects, but also encompasses various aspects such as organizational culture change, management model, and processes that leverage information and communication technologies to address the needs of citizens, becoming a transparent and secure institution. To achieve this process, actions must be taken within five key areas: governance and institutional framework, regulatory framework, digital talent and change management, infrastructure and technology, and new digital processes and services. It is evident that digital transformation is present in all daily aspects and accompanies local governments in their management to meet the needs and provide services in accordance with the demands of their citizens. To support this effort, a management model for the digital transformation process focused on local governments and their actions is proposed. The design and conception of this model will take into consideration current regulations, a culture of innovation, and transparency in processes. This research will allow for the diagnosis of the maturity of the digital transformation process of local governments, provide documentation that serves as a roadmap for future implementations, and elevate the level of digital transformation in local governments, benefiting citizens.

Resumen

El manejo adecuado de la transformación digital como aliado estratégico en la gestión pública local resulta necesario y vital para el desarrollo de las ciudades para poder prestar servicio de calidad a sus ciudadanos.

Contrariamente a lo que se puede pensar, la transformación digital de gobiernos locales, no solamente implica aspectos tecnológicos, concierne varios aspectos como cambio de cultura organizacional, modelo de gestión, procesos que aprovecha las tecnologías de la información y la comunicación en la búsqueda que sean atendida las necesidades de las y los ciudadanos, convirtiéndose en una institución transparente y segura. Para lograr este proceso se deben tomar acciones dentro de cinco ejes claves: gobernanza e institucionalidad, marco normativo, talento digital y gestión del cambio, infraestructura y tecnología, y nuevos procesos y servicios digitales.

Es evidente que la transformación digital está presente en todos los aspectos cotidianos y acompaña a los gobiernos locales en su gestión para lograr satisfacción de las necesidades y brindar servicios acordes a las exigencias de sus ciudadanos. Para apoyar empeño se propone un modelo de gestión del proceso de transformación digital enfocado en los gobiernos locales y su accionar. El diseño y concepción de este modelo tendrá en consideración las normativas vigentes, la cultura de innovación y la transparencia en los procesos.

Con esta investigación se podrá diagnosticar la madurez del proceso de transformación digital de los gobiernos locales, contar con la documentación que sirva de hoja de ruta para futuras implementaciones del mismo y elevar el nivel de la transformación digital en los gobiernos locales favoreciendo al ciudadano.