Son prácticamente inexistentes los estudios relativos a la calidad del servicio de expendio y dispensación de Medicamentos por Tarjeta Control (medicamentos controlados) en Cuba a pesar de las disímiles intenciones del Ministerio de Salud Pública por mejorar las condiciones para el trabajo en las farmacias aún no se vislumbra un cambio en la prestación de este servicio. La cantidad de controles existentes, aunque justificados, no impiden que en la actividad se aprecien riesgos potenciales de alto impacto y similar severidad, que sea engorroso y generador de insatisfacciones. La presente investigación tiene como objetivo proponer mejoras en el sistema de información para la gestión en el expendio y dispensación de medicamentos controlados. El enfoque mixto permite la visualización del fenómeno a través de una investigación de tipo descriptiva. Se realizó modelado a través de la herramienta CAPYROX que permitió rediseñar la actividad de expendio de medicamentos controlados obteniéndose el modelo futuro (TO-BE) optimizado, el que facilita la organización de la información con respecto al sistema actual, con vista a una posterior automatización de la actividad. Además, permitiendo la optimización del servicio en función de disminución de tiempo, costo y disminución de los riesgos en la realización de la actividad.