Executive Secretary
IV International Symposium on Physical Activity, Sport and Recreation 2025
DEPORTE 2025
Workshop on Free Time, Recreational Physical Activity and Quality of Life
Recreational tourism is key to guest satisfaction in all-inclusive hotels; however, at Grand Memories Hotel in Cayo Santa María, limitations were identified in the diversity and personalization of physical-recreational activities, negatively affecting the client experience. Objective: To improve customer satisfaction through an action plan aimed at optimizing the physical-recreational activities offered by the hotel. Methodology: A representative sample of 280 guests was selected by simple random sampling, considering the hotel’s approximate capacity of 900 guests. Both qualitative and quantitative methods were employed, including semi-structured interviews, SWOT analysis, and Problem Tree analysis to diagnose key areas for improvement. Results and Discussion: The diagnosis revealed deficiencies in the variety and adaptation of activities, as well as in personalized attention. This showed the need to diversify and personalize the animation program, train and motivate the animation team, optimize organization, and expand outdoor recreational options. Conclusions: The implementation of the action plan and continuous feedback systems will allow real-time adjustment of the recreational program, ensuring a quality physical-recreational experience that enhances guest satisfaction and loyalty.
El turismo recreativo es clave para la satisfacción de huéspedes en hoteles todo incluido, pero en el Hotel Grand Memories Cayo Santa María se identificaron limitaciones en la diversidad y personalización de las actividades físico-recreativas, afectando negativamente la experiencia del cliente. Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente mediante un plan de acciones orientado a optimizar las actividades físico-recreativas ofrecidas por el hotel. Metodología: Se seleccionó una muestra representativa de 280 huéspedes mediante muestreo aleatorio simple, considerando la capacidad aproximada de 900 huéspedes del hotel. Se emplearon métodos cualitativos y cuantitativos, incluyendo entrevistas semiestructuradas, matriz DAFO y el Árbol de Problemas para diagnosticar áreas clave de mejora. Resultados y discusión: El diagnóstico evidenció deficiencias en la variedad y adaptación de las actividades, así como en la atención personalizada. Esto indicó la necesidad de diversificar y personalizar el programa de animación, capacitar y motivar al equipo de animadores, optimizar la organización y ampliar las opciones recreativas al aire libre. Conclusiones: La implementación del plan de acciones y sistemas de retroalimentación continua permitirá ajustar en tiempo real el programa recreativo, asegurando una experiencia físico recreativa de calidad que potencie la satisfacción de los huéspedes.
About The Speaker
Madiley Hernández Pérez.
Discussion
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