La presente investigación se centra en la Sociedad Mercantil Antenas S.U.R.L, de Santa Clara. Su problemática analiza aspectos relacionados con la satisfacción del cliente hacia el producto antena de la Sociedad Mercantil Antenas S.U.R.L, Santa Clara. El objetivo de la investigación es evaluar la satisfacción del cliente hacia el producto antena de la Sociedad Mercantil Antenas S.U.R.L. Para ello se realiza una sistematización de los fundamentos conceptuales y metodológicos sobre la satisfacción del cliente, mediante una amplia revisión bibliográfica sobre el tema en cuestión. Por otro lado, se realiza la evaluación de la satisfacción del cliente con el producto  en la entidad, objeto de estudio, mediante la utilización de técnicas cualitativas y cuantitativas de investigación, herramientas matemáticas y estadísticas, aplicando un instrumento de evaluación y proponiendo acciones que permitan la mejora del producto. Los principales resultados reflejan que los clientes se encuentran insatisfechos ya que: 1) el producto antena no posee la suficiente prestación para cada uno de los lugares de residencia, 2) el embalaje del producto posee deficiencias en cuanto a la calidad y por tanto este podría dañarse o extraviarse, 3) los componentes para fabricar la antena es de tecnología obsoleta y no posee una imagen atractiva, 4) el cliente valora que es engorroso el proceso de ensamblaje del producto dado que necesita herramientas específicas. La principal sugerencia del cliente es que el producto incluya todos los aditamentos requeridos para su montaje. Se pretende dar un enfoque proactivo, incorporando nuevas tecnologías que ayuden a desarrollar producciones.