La presente investigación se centra en la Empresa de Telecomunicaciones División Territorial Villa Clara. Su problemática radica en que el mantenimiento preventivo planificado a las redes de telecomunicaciones y al equipamiento asociado se realiza a intervalos planificados según políticas a nivel nacional; la gestión de los procesos de mantenimiento está experimentando un período negativo, caracterizado por diferentes elementos asociados al proceso. El objetivo de la investigación es diseñar un procedimiento para la gestión del proceso de mantenimiento a las redes de telecomunicaciones en la División Territorial Villa Clara. Para ello se realiza una actualización de los fundamentos conceptuales y metodológicos sobre la gestión del mantenimiento, mediante una amplia revisión bibliográfica sobre el tema en cuestión. Por otro lado, se realiza la propuesta de procedimiento objeto de estudio. Los principales resultados reflejan que los mantenimientos que se están llevando a cabo son insuficientes acumulándose problemas y violaciones de normas técnicas; los recursos para la realización de los mantenimientos no se encuentran en los almacenes; no se realizan en el tiempo planificado ni con la calidad requerida. Todo esto incremento en las interrupciones del servicio e insatisfacción de los clientes.