La evaluación del nivel de madurez en el proceso de renta de autos constituye una herramienta clave para diagnosticar con precisión las fortalezas operativas y las brechas estructurales del servicio, permitiendo identificar áreas críticas de intervención orientadas a mejorar la eficiencia, la trazabilidad y la calidad. Este análisis adquiere especial relevancia en el contexto del mercado turístico cubano, donde la satisfacción del cliente y la capacidad de adaptación institucional frente a dinámicas sectoriales son factores determinantes. El estudio aplicado en la Sucursal Transtur Villa Clara se apoya en modelos de madurez reconocidos internacionalmente, rigurosamente adaptados para reflejar las particularidades locales y las exigencias del sector. El marco metodológico propuesto permite abordar dimensiones estratégicas que inciden directamente en la gestión del proceso, tales como la planificación operativa, la gestión de riesgos, la innovación tecnológica y la sostenibilidad. El diagnóstico realizado establece el estado actual del proceso y define un punto de partida para su mejora continua. Las recomendaciones derivadas se orientan al fortalecimiento del nivel de madurez organizacional mediante la incorporación de tecnologías avanzadas, la implementación de prácticas sostenibles, la personalización del servicio y el refuerzo de mecanismos de control y evaluación. Estas acciones buscan consolidar una operación más ágil, eficiente y competitiva, alineada con estándares internacionales y capaz de responder proactivamente a las demandas del turismo contemporáneo.