El Hotel Grand Aston Cayo Las Brujas presenta una gestión ineficaz de estrategias dirigidas a fomentar la satisfacción laboral, lo cual se traduce en deficiencias en la calidad del servicio prestado. El estudio tuvo como propósito central el diseño de un procedimiento metodológico para formular estrategias de marketing interno, con el fin de elevar el nivel de satisfacción de los empleados del hotel. La investigación empleó métodos empíricos como: el análisis documental, la entrevista, la encuesta y la observación directa. Como resultado principal, se elaboró un procedimiento para la gestión del marketing interno en hoteles, estructurado en un ciclo de tres fases: preparación, diagnóstico de la gestión de marketing interno, y diseño e implementación de estrategias. Se concluyó que el marketing interno es una herramienta fundamental para alinear los objetivos de los clientes internos con las estrategias de mercadotecnia, elevar los niveles de motivación y satisfacción del personal y, en consecuencia, garantizar la satisfacción del cliente externo.