Trabajos

DISEñO DE UN PROCEDIMIENTO PARA MEDIR LA CALIDAD PERCIBIDA DEL CLIENTE.

  • Ing. Tomasa Planchet Herrera

Conocer la opinión de sus clientes es de una importancia fundamental para toda organización que pretenda ser exitosa. Realizar el seguimiento de las percepciones de los clientes-además de ser un requisito del apartado 9.1.2 “Satisfacción del cliente” de ISO 9001- le permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más convenientes El presente trabajo realiza el diseño de un instrumento para medir la cali...