Trabajos

Procedimiento para la gestión de la calidad de la reputación online en hoteles

  • Ernesto Batista Sánchez

El desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones ha generado que la industria turística afronte nuevos escenarios en la comercialización. En este sentido, la reputación online constituye un elemento de vital importancia para esta industria, fundamentalmente por la competencia generada a través de TripAdvisor y otras redes sociales en torno a la calidad de los servicios y la satisfacción de los clientes. Estos elementos han propiciado que las entidades turísticas tomen conc...